俱乐部该如何和会员建立符合时代潮流的关系

健身正成为世界上最大的“体育运动”,在时代的变迁下健身房的经营、以及和会员之间的关系也都发生了巨大的新变化。在如今的时代,健身会所应该和会员建立起超越会籍的纽带关系。

年满18岁的成年人,要么经常运动,要么打算运动,有些选择去健身房,即使还没有在健身房锻炼的人,也经常会考虑是否需要将健身房提上议程。而如今的健身行业正发生了巨大的变化,可以归类为如下三种:

  01

 

行业内的竞争与日俱增

 

健身房的形式不再是传统形式独占鳌头,低成本俱乐部、精品工作室、高端俱乐部等各类形式不断涌现。  

02

 

人口结构发生改变,80后成为主角 

尼尔森2013年的报告显示,81%的80后正在健身或有意愿健身,76%的定期锻炼者为80后,在健身房锻炼的50%的人为80后。同时这群人逐渐选择离开综合性健身俱乐部,转向选择小型健身房。

  

03 

行业外的干扰 

各类商家和品牌借助包括虚拟训练、健身软件和设备、在线解决方案等内容,向健身消费者提供比以往更多的选择机会,消费者甚至可以在家或通过数字化平台进行锻炼。

 

 


 

在外部环境变化巨大的现代,有一个问题始终困扰着健身行业——会员的保有

 

据载,典型的健身俱乐部每年要流失50%的会员。会员流失的两个重要原因在于:

 

・健身很辛苦

如果会员没有快速达到预期想要的健身效果或是他们无法找到坚持来俱乐部健身的动力,那么这些人将选择离开健身房。

 

・另一个原因则在于俱乐部本身

很多俱乐部纯粹忙于吸收新会员和日常运营,没有给予现有会员更多他们想要的关心和良好的体验.。

 

 

在这样的时代背景下,针对这样的问题,我们提出的解决方案就是帮助俱乐部和会员建立“超越会籍的纽带关系”,令会员真正爱上健身及其所在的俱乐部。

 

要真正和会员建立“超越会籍的纽带关系”,需要5个策略:

 

策略1:提供会员动力

大部分的会员没有动力去俱乐部,每周最多只去一次,如果可以提供会员的锻炼动力,到访率越高的会员成为长期续卡的机会越高。因此俱乐部应该把到访率作为主要绩效指标(你的会员到访率是多少?你可以做些什么提供会员每天的健身动力)。如果你能提供会员锻炼动力,他们不会轻易被另一家俱乐部的低价或者增值服务打动而离开你。

 

策略2:尽可能让更多的会员参与到有教练指导的和社交型锻炼中来

有教练指导的和社交型锻炼是指私教、赛事准备、团操、小团队训练。

人们选择一家健身俱乐部的最主要原因是地理位置和是否有很棒的团操。参与团操的会员平均每周到访3次。相对只做器械的会员,参与团操的会员续卡的机率要高26%。

 

 

 


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